La tua vacanza era di lusso? O solo costosa?

Tutti ti dicono cos'è il vero lusso, io ho costruito un test di 3 minuti che ti dice se la tua ultima vacanza lo era davvero o se era solo cara.

Una volta ho ricevuto il conto di una camera con un regalino, serviva per addolcire la sorpresa. Spoiler: non era una saponetta!

Credo sia successo da dopo la pandemia: tutto è cambiato, ovviamente, sono stati un paio d’anni di dura prova per tutti noi e da quel periodo sono emersi nuovi bisogni e nuovi concetti che abbiamo sentito di voler condividere.

Tra questi ci sono sicuramente i post sul lusso.

“Il vero lusso oggi non è l’eccesso ma l’essenziale”, “Non sono i soldi bensì il tempo”, “Non è correre ma rallentare” e tante altre frasi simili che troviamo ovunque: nelle riviste, nei post su LinkedIn - che ormai non si capisce più a cosa serva se non a mettersi in mostra - nelle brochure degli hotel, nei caroselli su Instagram e, probabilmente, le dice anche tua nonna, un po’ come il “si stava meglio quando si stava peggio…”

Fatto sta che il concetto lusso è diventato l’argomento più inflazionato del settore e, a forza di ripeterlo, è diventato anche la più inutile, lo stiamo svuotando del suo significato.

“Il vero lusso è il tempo” è una frase con cui nessuno può essere in disaccordo ed è esattamente questo il problema: una frase con cui sono tutti d’accordo non ti aiuta a decidere niente.
Non ti dice se quel posto in cui hai speso una fortuna la settimana scorsa valeva quello che hai pagato, così come non ti dice se stai per prenotare una vacanza di lusso o solo cara, magari molto cara!
Diciamo che è diventata la nuova scenografia, se vent’anni fa il finto lusso si nascondeva dietro marmi e lampadari, oggi si nasconde dietro a parole che ci assicurano di darci il tempo che tanto desideriamo!

Una precisazione prima di continuare: il test che ho creato, e che voglio invitarti a fare oggi, è per chi cerca il lusso vero quando viaggia, ma attenzione, questo non significa che è solo per chi dorme nei cinque stelle.

Se i tuoi viaggi sono fatti di agriturismi curati, ville, piccoli boutique hotel o resort questo test è pensato anche per te, perché il lusso vero non è una categoria di prezzo, è un modo di vivere la vacanza che puoi trovare in una suite a Dubai così come in tre stanze sul mare che qualcuno ha costruito con la giusta intenzione.

Se è questo che cerchi nei tuoi viaggi, continua a leggere, ti sarà utile!

Ti scrivo dal punto di vista di una persona che il lusso l’ha costruito e ne conosce molto bene le dinamiche interne e lo so che può sembrare una frase da “sborone” quella che hai appena letto, ma la verità è che proprio grazie alla mia posizione nel settore oggi so che sarai d’accordo con me se ti dico che il vero lusso ha a che vedere con le emozioni.

Luxury Camp at Union Lido. Qui il lusso è nel tempo che puoi goderti questo posto insieme alla famiglia, ai tuoi figli. Non pensi allo status, ma alle emozioni.

Ho passato anni a studiare gli hotel migliori del mondo, da Dubai a Las Vegas a Shanghai, ho fatto una valanga di viaggi, ho prenotato non so quante stanze e visto un sacco di errori che vengono ripetuti continuamente, nonostante le 5 stelle..

Poi ne ho costruito uno, sul litorale di Venezia e da lì dentro ho imparato a vedere una cosa che da ospite non vedevo: ho capito che tra “costoso” e “di lusso” c’è un abisso e quell’abisso quasi nessuno lo sa riconoscere perché non ci hanno detto dove guardare.

Con il test che farai lo capirai e so che ti piacerà perché anche tu come me, di sicuro ami viaggiare.

Riconoscere un hotel costoso è facilissimo, lo vedi dal prezzo. Il lusso lo vedi nei fatti, ed è tutta un’altra storia!

Così, stanco di questo trend sulle frasi sul lusso, ho smesso di scrivere l’ennesima frase filosofica sul “vero lusso” e ho fatto una cosa diversa: l’ho trasformato in qualcosa che si può misurare, in un test: ventitré fatti concreti e un punteggio da 0 a 100.

Niente a che vedere con recensioni, opinioni o robe simili, solo cose che o sono successe o non sono successe, ovunque tu sia andato.

Se vuoi già immergerti nel test, lo trovi qui, se invece vuoi prima saperne di più, continua a leggere.

Quattro di quei fatti, così capisci di cosa parlo prima del test

Ecco un’anticipazione di quello che troverai nel test: pensa all’ultimo hotel in cui hai dormito o semplicemente alla tua ultima vacanza:

il numero della tua camera te l’hanno scritto o l’hanno detto ad alta voce davanti agli altri ospiti?
In un posto di lusso vero non lo senti mai pronunciare ad alta voce, te lo scrivono su un supporto dedicato, è una dettaglio che preserva la tua privacy di cui pochissimi si accorgono finché non gli viene fatta notare.

Ti è stato portato qualcosa prima che lo chiedessi?
Per quanto mi riguarda, l’anticipazione di un bisogno è il segno più puro di un servizio che sa osservare, invece di aspettare la tua richiesta. È una questione di empatia, attenzione e dedizione.

Hai detto come prendi il caffè a una sola persona dello staff eppure, quella sera stessa, da tutt’altra parte della struttura, lo sapevano già?
Quella è la comunicazione efficace che passa tra i reparti. In un hotel costoso la tua preferenza muore con la persona a cui l’hai detta mentre, in uno di lusso, ogni informazione viene acquisita, conservata e usata. Un po‘ come quando vai a trovare tua madre, o una persona che ti vuole bene, e ti prepara il tuo cibo preferito, mica devi ricordarle ogni volta qual è, vero?

Quando hai segnalato un problema, l’ha risolto la prima persona a cui l’hai detto o hai assistito al famoso gioco del rimbalzo?
“Lo dico al mio collega” o “provo a sentire” e intanto passano le ore e nulla è cambiato. La differenza tra un lusso vero e uno che lo finge sta quasi tutta qui!

Rileggi questi quattro punti e sii onesto: quanti li hai vissuti sula tua pelle durante l’ultimo viaggio?

Se la risposta ti ha sorpreso negativamente forse non hai pagato per il lusso, forse hai solo pagato!

C’è un modo per saperlo con precisione

Queste sono solo quattro delle ventitré situazioni che potresti aver vissuto nel tuo ultimo viaggio e che compongono il test: vanno dal comfort, al cibo, alla pulizia negli angoli dove nessuno guarda, al design e al come ti sei sentito, quali emozioni hai provato.

Il test si chiama Ferro Index, si fa in tre minuti, è gratis e al termine ti restituirà una fotografia chiara di quanto, l’ultima esperienza che hai vissuto, fosse di lusso o solo molto costosa.

Ferro Index, esempio di verdetto. Questo test non serve solo a giudicare il passato. Solo ad aprirti la mente.

NOTA IMPORTANTE: questo test non vuole giudicare le tue vacanze passate, ma indicarti i dettagli da notare affinché le tue scelte future possano essere sempre le migliori per te.

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  Se sei appena tornato dalle vacanze, ti dice dove sei stato davvero, al di là di quanto hai speso.

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  Se sei ancora lì, fallo stasera mentre sei in camera, guarderai il resto del soggiorno con occhi diversi.

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  Se devi ancora partire, è la cosa più utile di tutte: imparerai cosa osservare e quando sarai lì, vedrai cose che prima non avresti notato, smetterai di leggere i trend sul vero lusso e comincerai a riconoscerlo e, soprattutto, a viverlo davvero.

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  Se frequenti spesso posti di lusso, sarà ancora più interessante: scoprirai quante volte hai pagato solo per il nome sulla facciata invece che per un’attenzione reale.
  

Il test è riservato a chi è iscritto alla newsletter

Il link è qui sotto.

Scopri il tuo punteggio

Dopo il test fammi sapere il tuo punteggio nei commenti, sono curioso di sapere in quanti, come me la prima volta, scopriranno che il posto più caro in cui sono stati non era affatto il più di lusso.

Mattia Ferro.

Domande e risposte

Ti rispondo ad alcune domande che potresti farti leggendo questo articolo; ovviamente se ne hai altre puoi rispondere direttamente a questa mail e non vedo l’ora di leggerle personalmente.

Iniziamo.

Come faccio a capire se un hotel è davvero di lusso o solo costoso?

Il prezzo dice quanto costa, non quanto vale, il lusso si riconosce da fatti verificabili: se il numero della camera ti viene scritto invece che pronunciato ad alta voce, se qualcosa arriva prima che tu la chieda, se una preferenza detta a una persona sola circola fra tutti i reparti e così via.

È vero che il vero lusso è il tempo?

Sì, ed è proprio questo il problema, è una frase con cui nessuno può essere in disaccordo e quindi non aiuta a decidere niente: non ti dice se il posto dove hai speso una fortuna valeva quello che hai pagato, serve un criterio verificabile in modo oggettivo, non una definizione condivisibile, per questo motivo è nato il test “Ferro Index”.

Cosa distingue concretamente un hotel di lusso da uno costoso?

In un hotel costoso la tua preferenza muore con la persona a cui l’hai detta e un problema segnalato passa di mano in mano fra colleghi senza arrivare a una soluzione immediata, in uno di lusso c’è una struttura organizzativa alle spalle che permette all’informazione di viaggiare da sola e chi riceve la segnalazione di un problema ha le competenze per risolverlo in modo rapido ed efficace. La differenza sta sempre nell’organizzazione invisibile agli occhi, non negli arredi che tutti possiamo ammirare.

Quali sono i segnali di un servizio alberghiero di alto livello?

L’anticipazione è il segnale più affidabile: qualcosa che arriva prima della richiesta esplicita dell’ospite indica un servizio che osserva ogni dettaglio, che sa cosa notare e cosa farci con quelle informazioni. Seguono la riservatezza sui dati personali dell’ospite, la circolazione delle preferenze fra reparti e la risoluzione di un problema da parte della prima persona a cui viene segnalato.

Che cos’è il Ferro Index?

È un test gratuito, composto da 23 criteri verificabili, che misura se un soggiorno è stato di lusso o soltanto costoso, restituendo un punteggio da 0 a 100 in circa 3 minuti. È importante sottolineare che non valuta le opinioni, ma si basa su fatti accaduti e questo è possibile perché l’ho ideato con il mio punto di vista, di chi gestisce una struttura di alta gamma e non di chi le recensisce senza competenze specifiche.